Guía Completa para Obtener la Insignia de Cuenta Oficial en WhatsApp Business

Cuenta Oficial de Empresa (OBA) o insignia azul

En el mundo empresarial actual, la autenticidad y la confianza son esenciales para conectar eficazmente con los clientes. En WhatsApp Business, la Cuenta Oficial de Empresa (Official Business Account - OBA) o insignia azul se distingue por certificar la legitimidad de la marca. Esta guía detalla el proceso para obtener dicha insignia y cómo EDNA puede asistir en este camino.

Tipos de Cuentas en WhatsApp Business

WhatsApp categoriza las cuentas empresariales en dos tipos principales:

Cuenta Empresarial (Business Account): Toda empresa que utiliza la API de WhatsApp Business se clasifica automáticamente en esta categoría. Aunque la autenticidad de la marca es verificada por Meta, la visibilidad del nombre de la empresa en las conversaciones depende de si el usuario ha guardado el número en su lista de contactos.
Cuenta Oficial de Empresa (Official Business Account - OBA) o insignia azul: Estas cuentas exhiben una insignia azul en su perfil y en los encabezados de los chats. Además, el nombre de la empresa es visible en las listas de chat y en las pantallas de conversación, incluso si el usuario no ha añadido el número a sus contactos. Esta distinción confirma que una marca auténtica y reconocida es propietaria de la cuenta.

Requisitos para la Aprobación

Para recibir el estado de OBA, la empresa debe cumplir con varios requisitos de notoriedad. Además de seguir las Políticas de Comercio y Negocios de WhatsApp, se necesita:

Verificación Empresarial

Las empresas solo pueden solicitar el estado OBA después de haber completado exitosamente la verificación empresarial en Meta.

Comprender la Notoriedad

La notoriedad requiere que una empresa represente una marca o entidad bien conocida y frecuentemente buscada. No debe confundirse con la autenticidad del negocio; una empresa es considerada auténtica si ha pasado por la verificación empresarial, lo que confirma su existencia legal y su acceso a la cuenta.

La notoriedad, en cambio, se refleja en una presencia sustancial en artículos de noticias en línea. Meta evalúa la notoriedad de la empresa según su aparición en publicaciones con audiencias considerables. No se consideran contenidos pagados o promocionales, incluyendo listados de negocios o aplicaciones.

Las cuentas oficiales de empresa se otorgan a nivel de número de teléfono y nombre de visualización. Si el nombre de visualización cambia después de recibir el estado de OBA, la cuenta deberá pasar por un nuevo proceso de aprobación.

Además, aprobaciones previas de OBA dentro de una cuenta de WhatsApp Business no garantizan la aprobación para otros números asociados a la cuenta con nombres de visualización diferentes. Si su WABA representa una marca principal y el número asociado a ella cumple con los requisitos de notoriedad, se recomienda actualizar los nombres de visualización de las sub-marcas con el formato: "{{nombre de la sub-marca}} by {{nombre notorio}}".

Solicitudes Denegadas

Si su solicitud de OBA es rechazada, significa que el equipo de Meta ha revisado su cuenta y ha determinado que no cumple con los requisitos en este momento. Actualmente, estas decisiones no pueden apelarse.

Las empresas pueden seguir creciendo su presencia y esperar 30 días antes de presentar una nueva solicitud para OBA. Puede tomar tiempo construir una presencia en noticias en línea como se describe arriba.

Mientras tanto, esta decisión no limita la capacidad de compartir detalles comerciales. Cada número de teléfono también tiene un perfil empresarial que incluye imagen de perfil, correo electrónico, sitio web y descripción del negocio. Estos campos pueden editarse en cualquier momento.

Proceso de Solicitud

Las solicitudes de OBA pueden realizarse directamente desde WhatsApp Manager.

Requisitos mínimos para presentar una solicitud de OBA:

Business Manager verificado con un nombre de visualización aprobado y respaldado por la presencia externa del cliente (El Business Manager no debe pertenecer a otra empresa o agencia, y el nombre de visualización no debe estar en revisión ni haber sido rechazado).
La calidad del número debe ser "alta" en el momento de la solicitud y el límite mínimo de envío de mensajes debe ser 1,000.
La marca no debe violar las políticas de WhatsApp, especialmente la Política de Comercio.
La empresa debe tener recomendado +500 empleados y/o $50 millones de ingresos anuales.
La autenticación en dos pasos (2FA) debe estar habilitada en el momento de la solicitud.
Si está apelando una decisión, debe proporcionar el número de la solicitud inicial con Meta.

Es importante tener en cuenta que EDNA no puede garantizar que una cuenta será promovida a OBA. El proceso de revisión es realizado por el equipo de soporte de la API de WhatsApp y puede tardar hasta 7 días.

Importante:

Cuando un número recibe el estado de OBA, este estatus está vinculado al nombre de visualización actual de la cuenta. Si se necesita cambiar el nombre de visualización, se recomienda hacerlo antes de obtener el OBA; de lo contrario, será necesario presentar una apelación a Meta.

Cómo enviar la solicitud en WhatsApp Manager

Ir a WhatsApp Manager > Números de Teléfono > Perfil
Hacer clic en Enviar solicitud y completar la información requerida.
Se pueden adjuntar hasta 5 enlaces de respaldo que demuestren la notoriedad de la empresa.

Consejos clave para fortalecer su solicitud:

Información clara y completa en su sitio web sobre sus productos y servicios, mencionando su nombre de visualización, dirección y teléfono.
Su nombre de visualización debe coincidir con el de su sitio web.
Contar con al menos 5 artículos de cobertura mediática externa en periódicos o revistas reconocidas (no publicaciones propias ni redes sociales, ni artículos de más de 12 meses de antigüedad).
No se aceptan enlaces patrocinados o pagados.
Contar con una gran cantidad de "me gusta" en su página de Facebook puede ayudar a demostrar relevancia.
Incluir el número de empleados y rentabilidad también puede reforzar su solicitud.

Obtener la insignia azul en WhatsApp Business mejora la credibilidad de su marca y aumenta la confianza de los clientes. Si su negocio cumple con los criterios, inicie su solicitud para aprovechar estos beneficios.